Politique de remboursement

Chez Abonnement IPTV, chaque abonnement est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Cette page explique simplement qui peut en bénéficier, comment faire la demande et quand l’argent vous est reversé.

1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Si le service ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre abonnement dans les 30 jours qui suivent la date d’achat. La garantie s’applique à toutes les formules, de 1 à 5 écrans.

• Le délai de 30 jours court à partir de la date de paiement indiquée dans votre e-mail de confirmation.
• Le remboursement porte sur le montant payé pour la commande concernée.
• Pas besoin de justifier votre choix, même si un court retour nous aide à améliorer le service.

Avant de demander un remboursement pour un souci technique, pensez à ouvrir un ticket : la plupart des problèmes de lecture (application, décodeur, Wi-Fi) se règlent en quelques minutes avec le support.

2. Comment demander un remboursement

Faites votre demande par ticket depuis « Mon accès » ou par e-mail, en rappelant les références de votre commande. Deux possibilités :

1. Par ticket : connectez-vous à votre espace « Mon accès » (abonnementiptvofficiel.fr/my-access) avec l’e-mail de votre commande, puis ouvrez un ticket en précisant « Demande de remboursement ».
2. Par e-mail : écrivez à support@abonnementiptvofficiel.fr depuis l’adresse utilisée lors de la commande.

Dans votre message, indiquez :

• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le numéro de commande ou l’identifiant de paiement figurant dans l’e-mail de confirmation ;
• la date d’achat et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande.

Nous accusons réception de votre demande et vous confirmons son acceptation par e-mail. Les identifiants de l’abonnement remboursé sont ensuite désactivés.

3. Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Nous ne remboursons ni en espèces, ni sur un autre compte.

• Traitement de la demande : dans les meilleurs délais, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation à confirmer.
• Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
• Un e-mail vous confirme la date à laquelle le remboursement a été émis.

4. Cas particuliers

Quelques situations fréquentes sont traitées de façon simple et identique pour tous les clients. En pratique :

• Renouvellement : chaque nouvelle commande, y compris un renouvellement, bénéficie de ses propres 30 jours à compter de sa date d’achat.
• Formules multi-écrans : le remboursement porte sur la formule entière ; il n’est pas possible de rembourser un seul écran sur une formule de 2 à 5 écrans.
• Commande passée deux fois par erreur : la commande en double est remboursée sur simple demande, dès que nous avons vérifié que ses identifiants n’ont pas été utilisés.
• Changement de formule : si vous souhaitez passer à une formule plus adaptée dans les 30 jours, le support peut rembourser la première commande une fois la nouvelle passée.

5. Cas d’exclusion

La garantie est refusée uniquement dans quelques cas clairement identifiés, liés à un usage abusif. Elle ne s’applique pas :

• aux demandes envoyées plus de 30 jours après la date d’achat ;
• lorsque les identifiants ont été partagés, revendus ou utilisés au-delà du nombre d’écrans prévu par la formule ;
• en cas de demandes répétées sur plusieurs commandes successives, qui révèlent un usage abusif de la garantie ;
• lorsque le paiement a déjà fait l’objet d’une contestation ou d’un remboursement auprès de la banque.

Si nous refusons une demande, nous vous en expliquons la raison par écrit. Les autres règles d’utilisation du service figurent dans nos termes et conditions.

6. Contact

Une question sur un remboursement ? Écrivez à support@abonnementiptvofficiel.fr ou passez par notre page contact : le support vous répond 24 h/24 et 7 j/7, en français. Les règles générales du service figurent dans nos termes et conditions.